Resgatei uma chave na Steam mas o jogo desapareceu da minha biblioteca

Podem existir diversas razões pelas quais o teu jogo desapareceu da tua biblioteca Steam. Desta forma, se recebeste uma mensagem a dizer que o jogo foi removido da tua biblioteca Steam, por favor contacta a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.

Antes de criares um bilhete, certifica-te de que já possuis as seguintes capturas de ecrã:

• Mensagem de notificação da Steam Support a informar acerca da remoção do jogo na tua conta.

• Captura de ecrã da página Steam, Jogos e Aplicações, com a informação do porquê do desaparecimento do jogo.

Para descobrir a razão pela qual o jogo foi removido, por favor segue o guia abaixo:

1. Inicia sessão na tua conta Steam.

2. Dirige-te à tua página Steam Jogos e Aplicações, usando este link aqui

3. Pesquisa pelo jogo removido.

4. Seleciona a opção Não está na minha biblioteca.

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5. Nessa página, existirá mais informação escrita acerca da remoção do jogo.

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6. Como passo final, faz uma captura de ecrã inteiro da última página, e contacta a Equipa de Apoio ao Cliente Eneba, com a captura de ecrã fornecida no bilhete.