Jag kan inte hitta nyckeln

Har du kontrollerat ditt Eneba-spelbibliotek?

Alla dina köpta produkter är tillgängliga i Mitt bibliotek när du loggar in på ditt konto.

Är ditt köp en förbeställning?

Kontrollera om du inte har köpt en förbeställningskopia. Om produkten är en förbeställning (den har inte släppts ännu) får du ditt spel så snart spelet släpps.

Har du kontrollerat skräppostmappen?

Ibland kan e-meddelanden från oss hamna i din skräppostmapp. Se till att du kontrollerar den.

Kontrollerar du den e-postadress som du har använt för att köpa?

Se till att du kontrollerar inkorgen på den e-post som du använde för att registrera köpet på vår webbsida. Om du tror att du har gjort ett misstag när du angav e-post, skapa produktleveransförfrågan.

Kontrollera om pengarna inte är reserverad eller om de redan har återbetalats.

Det kan förekomma ibland att tekniska problem hindrar oss från att automatiskt leverera den nyckel som du har köpt. I dessa fall ska pengarna återbetalas eller så kontaktar vårt supportteam dig direkt. Kontrollera om du inte redan har fått ett e-meddelande från dem.