Anahtarı bulamıyorum

Eneba oyun kütüphanenize baktınız mı?

Satın aldığınız tüm ürünler, hesabınıza giriş yaptığınızda Kitaplığım'da mevcuttur.

Satın alma işleminiz bir ön sipariş değil mi?

Lütfen ön sipariş kopyası satın alıp almadığınızı kontrol edin. Ürün bir ön siparişse (henüz piyasaya sürülmemişse) oyunu piyasaya sürülür sürülmez alırsınız.

Spam klasörünü kontrol ettiniz mi?

Bazı durumlarda, bizden gelen e-postalar spam klasörünüze düşebilir. Oraya baktığınızdan emin olun.

Satın almak için kullandığınız e-posta adresini kontrol ediyor musunuz?

Lütfen satın alma işlemini sayfamızda kaydetmek için kullandığınız e-postanın gelen kutusunu kontrol ettiğinizden emin olun. E-postayı girerken bir hata yaptığınızı düşünüyorsanız lütfen ürün teslimat bileti oluşturun.

Paranın ayrılmış/beklemede olup olmadığına veya daha önce iade edilip edilmediğine bakın.

Teknik sorunların satın aldığınız anahtarı otomatikman teslim etmemizi engellediği durumlar olabilir. Bu durumda ya para iade edilecek ya da destek ekibimiz sizinle doğrudan iletişime geçecektir. Lütfen onlardan daha önce bir e-posta alıp almadığınızı kontrol edin.