Am revendicat o cheie pe Steam, dar jocul a dispărut din biblioteca mea

Pot exista diverse motive pentru care jocul a dispărut din biblioteca Steam, deci dacă ai primit un mesaj care spune că jocul a fost îndepărtat din din biblioteca Steam, te rugăm să contactezi Echipa de Suport pentru Clienți.

Înainte să creezi un tichet, asigură-te că ai făcut aceste capturi de ecran:

• Mesaj de notificare de la Suportul Steam , care te informează în legătură cu jocul care a fost îndepărtat din contul tău Steam.

• Captură de ecran cu pagina Jocuri și Aplicații Steam (Games & Applications) cu informația care explică de ce jocul a dispărut din contul tău.

Pentru a găsi motivul exact pentru care jocul a fost eliminat, te rugăm să urmezi ghidul de mai jos:

1. Loghează-te în contul tău Steam.

2. Du-te pe pagina Jocuri și Aplicații Steam utilizând acest link aici.

3. Caută jocul care a fost îndepărtat.
   

4. Selectează opțiunea It's not in my library (Nu se află în biblioteca mea).
   
   

5. Pe acea pagină, vei găsi mai multe informații în legătură cu motivul eliminării acestui joc.

6. Ca un pas final, fă o captură a întregului ecran a ultimii pagini și contactează Echipa de Suport Eneba cu acea captură, pe care o trimiți în tichetul de suport deja deschis.