Când încerc să activez cheia produsului îmi apare o eroare. Ce ar trebui să fac?

Dacă primești un mesaj de eroare în timp ce încerci să activezi un joc, mesaj care spune că codul nu este valid, nu-ți face griji. Înainte de a crea un tichet, te rugăm să te asiguri de următoarele:

1. Că activezi jocul pe platforma corespunzătoare;

2. Verifică de două ori dacă codul introdus este corect;

3. Dacă ești sigur că criteriile de mai sus sunt îndeplinite dar cheia totuși nu funcționează, pur și simplu creează un bilet de asistență.

Dacă primești un mesaj de eroare care spune că codul a fost deja utilizat, asigură-te că aplici următorii pași:

1. Înainte să creezi un tichet de asistență, încearcă să te deloghezi din contul tău și să te loghezi din nou;

2. Verifică din nou biblioteca ta de jocuri. Poate să dureze ceva timp până când jocul va apărea în listă;

3. Dacă jocul nici acum nu apare în biblioteca ta, contactează Echipa de Suport Eneba cu toate informațiile despre eroarea apărută.

În cazul în care cheia ta este blocată pe bază de regiune, înseamnă că ai achiziționat un joc care nu este funcțional în regiunea sau țara ta.

Nu uita: în toate aceste cazuri, atunci când contactezi Echipa de Asistență cu problema apărută, te rugăm să oferi toate detaliile necesare, inclusiv capturi de ecran a erorii apărute, pentru a-ți putea oferi o soluție rapidă și ușoară.